Política de Garantías

En FOCUS LAB nos enfocamos en brindar productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Como parte de nuestro compromiso con nuestros aliados, hemos establecido una política de garantías para proteger sus intereses y asegurar una experiencia positiva al trabajar con nosotros. A continuación, detallamos los puntos clave de nuestra política de garantías:

Diseños de lentes oftálmicos

La marca de productos SKY LENS son diseños especializados en talla digital que comprenden varias categorías de lentes progresivos, ocupacionales, bifocales y visión sencilla. Estas referencias cuentan con el siguiente respaldo:

• Respaldo por cambios de fórmula con diferencias mayores 0.25 dpt, comparado con la Rx anterior del paciente, teniendo en cuenta las esferas, cilindros y adición.
• Respaldo en ejes cuando estos superen los rangos de tolerancias.
• Respaldo por cambios de altura de montaje (siempre y cuando la diferencia sea superior a 2 mm).
• Respaldo por cambios en distancias pupilares (siempre y cuando la diferencia sea superior a 2 mm).
• Respaldo por cambios en la medida del corredor debido a la escogencia de la montura y esto cause dificultad en la adaptación del paciente.

Materiales de lentes oftálmicos

Los materiales de lentes oftálmicos manejados por FOCUS LAB (Cr39, Cr39 Transitions, 1.56 Blue, 1.56 B-Crom, 1.56 Blue B-Crom, Poly UV, Poly Blue, Poly Blue B-Crom, Poly Polarizado, 1.60 Blue, 1.60 Blue B-Crom, 1.67 Blue, 1.67 Blue B-Crom) no tienen garantía por fisuras o rupturas que hayan sido provocadas por el uso o manipulación del producto o por su instalación en monturas no aptas para el manejo de los materiales en mención.

• Los materiales CR 39 y 1.56 son materiales que por su composición tienen una baja resistencia al impacto, es por ello que FOCUS LAB se abstendrá de realizar montajes de estos dos materiales en monturas tres piezas. Esto con el fin de garantizar la integridad física de los lentes a largo plazo.
• Los lentes en material Policarbonato NO tendrán garantía por fisuras o rupturas de la perforación cuando sean instalados en monturas 3 piezas o al aire.
• Todos los lentes en material 1.60 tendrán garantía de 1 año por fisuras del material o rupturas en cualquier tipo de monturas donde sea instalado, incluyendo las 3 piezas o al aire.
• Los respaldos en materiales de lentes oftálmicos NO contemplan cambios de diseños, fórmulas, tratamientos, etc.

Tratamientos

• Los tratamientos antirreflectivos marca ARMONY tienen 1 año de garantía por levantamiento o desprendimiento de la misma. El año de garantía se tiene en cuenta desde el día de facturación del producto por parte de FOCUS LAB.
• Los tratamientos antirreflectivos diferentes a la marca ARMONY, ya sean en versión de lentes terminados o tallados, FOCUS LAB entregará una garantía de 6 meses por levantamiento o desprendimiento del mismo siempre y cuando se demuestre que no fue ocasionado por mala manipulación por parte del usuario. Los 6 meses de garantía se tienen en cuenta desde el día de facturación del producto por parte de FOCUS LAB.
• En las referencias de lentes fotosensibles marcas B-CROM o Transitions, FOCUS LAB ofrecerá garantía de 1 año en caso de rotura del laminado del producto siempre y cuando se demuestre que no fue ocasionado por mala manipulación por parte del usuario.

Otras consideraciones

• Es importante aclarar que la toma de medidas al paciente es fundamental para el desarrollo óptimo de los diseños. FOCUS LAB se abstiene de brindar cualquier tipo de apoyo por lentes en los cuales estas medidas fueron promediadas (Rx, alturas focales, distancias pupilares, medidas de personalización) o medidas no especificadas en la orden de pedido.
• No se realizarán respaldos por cambios de monturas en casos de cambios de color y diseños.
• Los cambios realizados dentro de la política de respaldo se entregan en los mismos diseños, materiales y tratamientos del pedido inicial.
• En caso de cambiar diseños, materiales o tratamientos del pedido inicial no aplica la política de respaldo y los lentes deberán ser cobrados como un nuevo pedido a costo de lista de precios vigente.
• Los cambios a realizar se admiten en un periodo no mayor a 60 días calendario, teniendo en cuenta la fecha de facturación por parte del laboratorio. Cuando se traten de apoyos, estos se realizarán por una única vez.
• No se entregarán apoyos sobre apoyos, o apoyos por una cortesía u obsequio de lentes.
• Transcurridos los 60 días calendario los productos no tienen lugar a apoyo por cambios de Rx, alturas, distancias naso pupilares o cambios de montura y el trabajo será cobrado como un nuevo pedido a precio de lista vigente.
• Para el trámite de garantías se debe realizar la solicitud al laboratorio justificando la solicitud de respaldo para ser aprobada, se debe anexar una nueva orden de pedido con los cambios requeridos, detallando el número de orden anterior o factura y se deben entregar los lentes anteriores como soporte del cambio. No se aprueban respaldos sin los soportes anteriores.
• Los diseños de lentes digitales SKY DIAMOND, SKY GOLD, SKY VS, SKY VS KIDS, SKY VS ADVANCED y SKY REST tienen la opción de personalización con marcación láser del nombre, iniciales o alias del paciente hasta 6 caracteres (sin tildes, virgulillas, diéresis u otros caracteres especiales). Esta marcación se realiza a solicitud del cliente, especificado en la orden de pedido. FOCUS LAB no realizará apoyos por cambios de lentes en los cuales el cliente no haya realizado la solicitud previa de la marcación del lente en la orden de pedido.

Condiciones y restricciones

• La presente política de garantía no contempla apoyos por cambios de Rx, alturas, distancias pupilares o cambios de monturas de ningún diseño de lentes terminado o lentes talla convencional.
• Los tratamientos de color únicamente estarán disponibles en material CR 39. Con el fin de garantizar la misma intensidad en el tono del color, ambos lentes deberán ser de las mismas características (tallados o terminados) según sea el caso.
• Es importante que, al momento de la entrega del producto por parte de FOCUS LAB, se revise ausencia de rayas, poros, daños en montura, golpes u otro posible imperfecto. Una vez el trabajo sea entregado a conformidad, no se cubrirán garantías por daños en la superficie de los lentes o monturas notificados posteriormente a la entrega del producto.
• Para servicios de bisel en productos no propios del laboratorio, FOCUS LAB no contempla ningún tipo de garantías asociadas a diseños, materiales, tratamientos y daños durante y después de su manipulación o instalación.
• Los diseños de lentes oftálmicos de FOCUS LAB no contemplan garantías de espesores y/o posicionamiento del lente por inadecuada escogencia de monturas. Tener en cuenta parámetros de DM/DP con una tolerancia máxima de 4 mm para garantizar la mayor optimización posible de acuerdo al caso con respecto a la Rx.
• FOCUS LAB no entregará garantía por monturas usadas. Es importante tener en cuenta que este tipo de monturas han pasado por un periodo de manipulación constante propios del uso o de la vida útil del producto; por ello, al ingresar al laboratorio pueden tener daños ocultos, difíciles de percibir a simple vista.
• En monturas nuevas cuyos daños sean producidos por defectos de fabricación, se realizará la devolución al cliente para que tramite la garantía con el proveedor de la marca.
• Dentro de los rangos de disponibilidad en diseños, lentes y materiales, es muy importante realizar la suma del mayor positivo o mayor negativo para prever la disponibilidad del rango del producto dentro del portafolio.
• No se contemplan garantías por daños causados propios de manipulación del producto como mal uso de los lentes, mal cuidado de los mismos, rayas, golpes, etc.

La política de respaldo y garantías de FOCUS LAB está sujeta al presente documento expuesto a las partes interesadas dentro de la relación comercial.

Cordialmente,

EDUARDO NIETO HERNÁNDEZ

Director